Dicas para a criação de um questionário

1. Procure dar preferência às perguntas que se refiram a características e comportamentos das pessoas, ou seja, perguntas que busquem saber o que as pessoas são e o que fazem. Esse tipo de pergunta é mais eficiente que as perguntas que procuram levantar valores, crenças e atitudes do entrevistado. É sempre melhor perguntar o que o entrevistado faz do que o que o entrevistado pensa;

(+) Qual a sua profissão?
(+) O Sr. Compra o arroz Tio Zezinho?
(-) O que o Sr. acha do arroz Tio Zezinho?

2. As perguntas fechadas (que só permitem como resposta "sim" ou "não", ou uma escala de respostas como: muito, regular e pouco) devem ser muito mais freqüentes do que as abertas (tipo "qual sua opinião sobre...");

(+) O Sr. freqüenta o cinema BrazCine? ( ) sim; ( ) Não.
(+) Para o Sr. o cinema BrazCine é: ( ) Regular; ( ) Bom; ( ) Ruim.
(-) Qual a sua opinião sobre o cinema BrazCine?

3. Seja específico nas suas questões. Cuidado para não incluir mais de um assunto na mesma pergunta;

(-) O Sr. acha que o café PUROPÓ é tão bom quanto os outros cafés do mercado, e que por isso o compraria todo mês?

4. Use palavras simples na redação das perguntas e nas alternativas de resposta, para evitar problemas de compreensão por parte dos entrevistados;

(-) Para o senhor é perfeitamente exeqüível comprar sempre a mesma marca de sabão em pó?
(+) O senhor compra sempre a mesma marca de sabão em pó “limpa e perfuma”?

5. Seja sempre bem-educado com os entrevistados (por exemplo, tratando o entrevistado por "Sr." ou "Sra."), e prepare quem fará o papel de entrevistador (caso não seja você mesmo) para tratá-los com paciência e polidez; e

(+) Bom Dia! Meu nome é ........... e estou realizando uma pesquisa para o SEBRAE. A entrevista dura menos de 5 minutos, posso contar com sua atenção?
(-) Aí meu camarada, será que você poderia responder umas perguntinhas...?

6. Faça perguntas curtas. Se a pergunta for muito longa, transforme-a em duas. É melhor ter um questionário com mais perguntas do que um questionário mais curto, mas com perguntas longas.

(-) Quando o senhor vai ao supermercado, o senhor leva a lista de compras e o que o senhor costuma colocar nessa lista são os produtos principais, aqueles que o senhor não abre mão de comprar?
(+) Quando o senhor vai às compras, costuma levar uma lista com os principais itens de sua preferência?